整福的五星售后服務(wù)！

查看次數(shù)：3258 更新時(shí)間：2024-11-27

用戶購買青島鰲福的舉升機(jī)后，我們會(huì)派專業(yè)的安裝師傅前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝。安裝完成后，我們會(huì)詳細(xì)講解舉升機(jī)的操作方法以及日常保養(yǎng)。如有特殊要求，請隨時(shí)與我們的安裝師傅溝通，我們將竭誠盡力滿足您的需求。

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安裝服務(wù)

整福的五星售后服務(wù)！

鰲福46年的用心服務(wù)，贏得了無數(shù)客戶的贊許和認(rèn)可，同時(shí)我司通過了五星售后服務(wù)體系認(rèn)證，規(guī)范鰲福人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。

整福的五星售后服務(wù)！

設(shè)備身份確認(rèn)

鰲福出廠的每臺(tái)設(shè)備都附帶鋁制銘牌。此銘牌作為設(shè)備的“身份證”，詳細(xì)記錄了您所購設(shè)備的具體信息。

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（現(xiàn)款舉升機(jī)銘牌）

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（老款舉升機(jī)銘牌）

如果您是使用我們設(shè)備超過10年的客戶，請注意，銘牌樣式可能與現(xiàn)有產(chǎn)品銘牌不同。若您難以自行辨別，歡迎通過我們的公眾號(hào)、電話、企業(yè)抖音號(hào)、微信、淘寶店鋪、1688店鋪等渠道聯(lián)系我們的客服人員確認(rèn)。

售后問題解決流程

接接收客戶問題題

客戶可以通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道向我們提出問題。我們各大平臺(tái)都設(shè)有專屬客服人員，客戶可以將在使用舉升機(jī)期間遇到的問題告訴我們。

問題記錄

我們需要對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的問題記錄。包括記錄售后問題，確認(rèn)客戶及設(shè)備信息，留存設(shè)備銘牌等，記錄完成提供給售后部門解決。

問題問題分析與解決

售后部接收到客戶問題后，首先通過電話、視頻等線上方式排查故障原因并指導(dǎo)客戶自行排除故障。線上方式解決能夠提高售后工作效率盡快解決客戶問題。

如客戶無法自行排除故障，我們內(nèi)部分析問題后，得出解決方案，全國范圍提供上門售后服務(wù)。

問題解決與客戶滿意度調(diào)查

當(dāng)問題得到解決后，我們需要與客戶確認(rèn)問題是否已解決。我們回訪人員會(huì)通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶的反饋意見，客戶在售后服務(wù)過程中提出的意見我們會(huì)進(jìn)行總結(jié)討論，不斷優(yōu)化我們的售后服務(wù)流程。

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保修期及設(shè)備問題的解決

1、鰲福全系產(chǎn)品由中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保。

2、保修期：設(shè)備自驗(yàn)收合格簽字之日起對買方所購設(shè)備免費(fèi)保修壹年，保修期內(nèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用由供方負(fù)擔(dān)（因用戶人為因素及其它不可抗力等因素所引起的損壞除外）。

3、保修期滿后設(shè)備問題的解決：供方對所售設(shè)備提供終生維護(hù)服務(wù)。保修期滿后，設(shè)備維修只收取成本費(fèi)。

4、服務(wù)響應(yīng)：設(shè)備自發(fā)現(xiàn)問題至通知我司起，我司將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，首先通過電話、視頻等線上方式排查故障原因并指導(dǎo)買方自行排除故障，如買方無法自行排除故障我司將在48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場維修，并保證在12小時(shí)內(nèi)解決問題。

24小時(shí)售后服務(wù)電話: 0532- 86556598 0532- 86556588

鰲福老設(shè)備銘牌

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